Omnichannel dengan Asisten Cerdas untuk Otomasi Layanan dan Informasi
Bayangkan jika setiap pertanyaan bisa dijawab dalam hitungan detik, setiap pesan tidak pernah terlewat, dan setiap proses berjalan otomatis.
Alia (Automated Linguistic Intelligence Assistant) adalah asisten cerdas yang membantu Anda mendapatkan informasi dan solusi dengan cepat. Dengan kemampuan memahami bahasa sehari-hari, Alia dapat menjawab pertanyaan, memberikan panduan, serta membantu menyelesaikan berbagai kebutuhan secara otomatis dan responsif—seolah Anda sedang berbicara dengan manusia.
ALIA Asisten Cerdas dengan Dukungan Voice
ALIA adalah asisten digital cerdas yang dirancang untuk membantu organisasi melayani pengguna dengan lebih cepat, responsif, dan otomatis. Tidak hanya melalui pesan teks, ALIA juga mendukung interaksi berbasis suara (voice) sehingga pengguna dapat berkomunikasi secara natural seperti berbicara dengan manusia.
Omnichannel Customer Conversation
Memungkinkan seluruh percakapan pelanggan dari berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, web chat, dan channel digital lainnya terpusat dalam satu dashboard terpadu, sehingga tim dapat merespons lebih cepat, konsisten, dan terkoordinasi. Setiap interaksi menampilkan konteks lengkap pelanggan, riwayat percakapan, label, prioritas, serta kolaborasi antar agen dan AI assistant dalam satu layar, memungkinkan otomatisasi, penugasan, dan eskalasi yang efisien. Dengan pendekatan omnichannel ini, bisnis dapat memberikan pengalaman layanan yang seamless di semua channel tanpa kehilangan konteks, meningkatkan produktivitas tim, dan menjaga kualitas layanan pelanggan pada skala profesional hingga enterprise.
Built in Sentiment Analysis
ALIA secara otomatis bisa mengenali emosi dan nada bicara pelanggan, apakah mereka sedang puas, netral, atau kecewa, tanpa perlu sistem tambahan. Fitur ini membantu perusahaan merespons lebih cepat dan tepat, serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan.
Data Analtik dan Dashboard
CSAT Reports
Fitur CSAT (Customer Satisfaction Score) pada Alia Assistant membantu organisasi memantau dan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan customer service secara terukur dan transparan. Setiap interaksi pelanggan dapat dinilai langsung melalui sistem rating berbasis emoji, sehingga feedback yang diperoleh bersifat cepat, jujur, dan mudah dianalisis.
Melalui dashboard CSAT, pengguna dapat melihat total respon, skor kepuasan rata-rata, serta response rate dalam rentang waktu tertentu. Data ini juga dapat difilter berdasarkan agent, tim, dan inbox, sehingga manajemen dapat mengidentifikasi performa individu maupun unit layanan secara akurat. Distribusi rating divisualisasikan secara jelas untuk memudahkan analisis tren kepuasan pelanggan, mulai dari sangat puas hingga tidak puas.
Selain itu, setiap penilaian pelanggan dapat dilengkapi dengan komentar feedback, yang sangat berguna sebagai bahan evaluasi kualitas layanan, kecepatan respon, dan efektivitas penanganan keluhan. Seluruh data CSAT dapat diunduh dalam bentuk laporan untuk kebutuhan audit, pelaporan manajemen, maupun peningkatan berkelanjutan (continuous improvement).
Dengan fitur CSAT ini, Alia Assistant membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara berbasis data, bukan asumsi.
Custom Dashboard - Satu Tampilan, Semua Insight Penting
Fitur Custom Dashboard pada Alia Assistant memungkinkan organisasi menyusun tampilan dashboard sesuai kebutuhan operasional dan manajerial. Pengguna dapat memilih dan mengatur berbagai indikator kinerja utama (KPI) seperti jumlah percakapan, tingkat penyelesaian tiket, response time, CSAT, hingga tren keluhan pelanggan dalam satu tampilan terpadu dan real-time.
Dashboard ini dapat dikonfigurasi berdasarkan peran pengguna (manajemen, supervisor, atau agent), unit kerja, maupun kanal komunikasi, sehingga setiap pengguna hanya melihat data yang relevan dengan tanggung jawabnya. Visualisasi data disajikan dalam bentuk grafik, indikator, dan tabel yang mudah dipahami, mendukung pengambilan keputusan yang cepat dan berbasis data.
Dengan Custom Dashboard, Alia Assistant membantu pimpinan dan tim layanan pelanggan memantau kinerja, mengidentifikasi bottleneck layanan, serta mengevaluasi efektivitas operasional tanpa perlu membuka banyak laporan terpisah.
